POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 22/09/26

En Kaelka trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España peninsular.

• Islas Baleares.

• Islas Canarias, [si corresponde].

• Ceuta y Melilla, [si corresponde].

Si deseas realizar un pedido desde otro destino, puedes contactar con nosotros a través de Kaelkacare@gmail.com para consultar la disponibilidad del envío.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan y entregan al transportista en un plazo aproximado de [1-2 días laborables] desde la confirmación del pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o circunstancias excepcionales, el plazo de preparación podría verse ligeramente ampliado.

3. Plazos de entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, el plazo estimado de entrega es de:

• España peninsular: [24-72 horas laborables].

• Islas Baleares: [2-5 días laborables].

• Islas Canarias: [X-X días laborables].

• Ceuta y Melilla: [X-X días laborables].

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a Kaelka, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Actualmente:

• Envío estándar: [X €].

• Envío gratuito: para pedidos superiores a [X €].

• Envíos a Baleares: [X €].

• Otros destinos: consultar disponibilidad y tarifas.

Kaelka se reserva el derecho de modificar sus tarifas de envío, informando siempre del coste aplicable antes de finalizar la compra.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información disponible para realizar el seguimiento del envío.

Te recomendamos comprobar que los datos de entrega proporcionados durante el proceso de compra sean correctos.

6. Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar correctamente la dirección de envío.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en Kaelkacare@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección siempre que sea posible.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.

7. Pedidos no entregados

Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar el pedido en un punto de recogida, dependiendo de las condiciones del servicio de transporte contratado.

Si el pedido es devuelto a Kaelka debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de entrega imputable al cliente, podremos contactar contigo para gestionar un nuevo envío.

Los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

8. Retrasos o incidencias durante el transporte

Aunque trabajamos con empresas de transporte para garantizar una entrega adecuada, pueden producirse retrasos o incidencias durante el transporte.

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, puedes contactar con nosotros en Kaelkacare@gmail.com indicando tu número de pedido.

Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para ayudarte a resolver la incidencia lo antes posible.

9. Productos dañados durante el transporte

Nuestros productos se preparan cuidadosamente para minimizar el riesgo de daños durante el transporte.

Si recibes un pedido dañado, te recomendamos que:

1. Realices fotografías del paquete exterior.

2. Realices fotografías del producto afectado.

3. Conserves el embalaje original.

4. Contactes con nosotros en Kaelkacare@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando las fotografías.

Estudiaremos cada incidencia y te indicaremos los pasos a seguir.

10. Productos alimentarios

En el caso de productos alimentarios, como nuestras mieles, recomendamos revisar el pedido a su recepción y almacenarlo siguiendo las indicaciones específicas de conservación que aparecen en el envase.

11. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido o con nuestra política de envíos, puedes contactar con nosotras:

Kaelka
Email: Kaelkacare@gmail.com
Web: [WEB]

Estaremos encantadas de ayudarte.